4me rešenje za upravljanje uslugama nove generacije pruža vidljivost i agilnost usluga.
Addiko Group se sastoji od Addiko Bank AG, potpuno licencirane austrijske matične banke registrovane u Beču, Austrija, kao i šest zavisnih banaka, registrovanih, licenciranih i operativnih u pet zemalja CSEE regiona: Hrvatskoj, Sloveniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori. Kroz svojih šest zavisnih banaka, Addiko Group opslužuje skoro milion klijenata, uglavnom u balkanskim zemljama, koristeći dobro raspoređenu mrežu od oko 160 filijala i moderne digitalne bankarske kanale.
Addiko Group je specijalizovana bankarska grupa za poslovanje sa stanovništvom i malim i srednjim preduzećima, sa fokusom na rast aktivnosti kreditiranja stanovništva i malih i srednjih preduzeća, kao i platnih usluga. Bankarski proizvodi i usluge standardizovani su kako bi se poboljšala efikasnost, pružilo superiorno korisničko iskustvo i održao kvalitet aktive kroz oprezan pristup riziku.
Potreba za rešenjem nove generacije za upravljanje uslugama u preduzeću
Addiko Hrvatska je pokrenula prelazak na novo rešenje za upravljanje uslugama. Koristili su BMC Service Desk alat koji je bio prilično zastareo i bilo im je potrebno modernije rešenje sa dodatnim funkcijama, kao što su automatizovano otvaranje tiketa, prilagođavanje, praćenje u realnom vremenu i povezivanje sa drugim alatima, poput upravljanja imovinom i eksternih dobavljača.
Pokrenuli su tenderski proces i od 7 rešenja, uključujući alate za upravljanje uslugama kao što su 4me, Atlassian Jira i ServiceNow, izabran je 4me.
Branka Jukić, viši specijalista za ITSM i IT kontroling u Addiko Bank, kaže: „4me je bilo rešenje koje nam se najviše dopalo. 4me nudi sve odmah spremno za upotrebu; upravljanje incidentima, zahteve za usluge, upravljanje imovinom — sve što vam je potrebno nalazi se tu i spremno je za korišćenje.“
„Takođe, fleksibilno licenciranje 4me-a bilo je veoma privlačno i jednostavno. Sa 4me-om je sve uključeno, a broj licenci možemo menjati i na mesečnom nivou, što je bila prednost.“
Sedište u Hrvatskoj nalazi se u Zagrebu, ali imaju i oko 40 filijala širom Hrvatske. U Hrvatskoj 900 korisnika ima pristup 4me-u.
Holding u Austriji ima 140 zaposlenih u Beču i Klagenfurtu. Tamošnji IT tim odgovoran je za obezbeđivanje IT infrastrukture za holding; dve austrijske kancelarije i 140 zaposlenih. Odgovorni su za infrastrukturu kancelarija, infrastrukturu radnog mesta, aplikacije, operativnu podršku i poslovna rešenja za specifične poslovne i bankarske aplikacije.
